Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan kondisi refund paket, proses pengajuan, dan batas tanggung jawab layanan Premiyumm Bot Store.
Terakhir diperbarui: 05 Juni 2026
1. Ruang Lingkup Refund
- Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket berlangganan Premiyumm Bot Store yang dilakukan oleh seller melalui website resmi.
- Produk digital yang dijual seller kepada buyer dikelola oleh seller masing-masing dan mengikuti syarat toko yang dibuat seller pada botnya.
2. Kondisi Refund Paket yang Dapat Dipertimbangkan
- Pembayaran ganda untuk invoice paket yang sama.
- Paket gagal aktif karena kendala sistem Premiyumm Bot Store setelah pembayaran berhasil.
- Kesalahan nominal atau kasus lain yang dinilai valid oleh admin berdasarkan bukti pembayaran.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Paket sudah aktif dan fitur layanan sudah digunakan seller.
- Seller melanggar ketentuan layanan, menjual produk ilegal, melakukan spam, atau menyalahgunakan bot.
- Kesalahan data rekening atau e-wallet tujuan withdraw yang diisi oleh seller.
4. Cara Mengajukan Refund
- Pengajuan refund dikirim melalui WhatsApp resmi atau bot Telegram utama maksimal 3 hari kalender sejak pembayaran berhasil.
- Seller wajib menyertakan email akun, nomor invoice, nominal pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Admin dapat meminta data tambahan untuk memastikan transaksi valid dan sesuai kebijakan.
5. Proses dan Estimasi Waktu
- Pengajuan yang lengkap akan ditinjau maksimal 3 hari kerja.
- Jika disetujui, refund diproses ke rekening atau e-wallet yang sesuai dengan data seller.
- Biaya payment gateway, biaya administrasi, atau potongan pihak ketiga dapat memengaruhi nominal refund jika berlaku.
Butuh bantuan refund?
Kirim detail invoice dan bukti pembayaran melalui kontak resmi Premiyumm Bot Store.